In un’organizzazione complessa, con una popolazione prevalentemente operativa e distribuita sul territorio, Trenord ha scelto di investire nel tempo in un modello strutturato di ascolto organizzativo. Un percorso pluriennale che integra strumenti di ascolto qualitativi e quantitativi, con l’obiettivo di ridurre la distanza tra persone e azienda, e rafforzare il senso di appartenenza.
Il percorso prende avvio nel 2020 con una survey di indagine sul welfare, utile a raccogliere il sentiment e il percepito delle persone rispetto all’offerta esistente. A partire dai risultati, Trenord avvia con Marsh Jointly un percorso di evoluzione della propria strategia di Corporate Wellbeing, superando una visione di welfare prevalentemente contrattuale in favore di un approccio di People Caring.
All’interno di questo percorso, nel 2021, in una fase di forte attenzione al benessere delle persone successiva all’emergenza pandemica, l’azienda attiva il servizio di counseling psicologico JOY Balance. Il servizio nasce inizialmente come strumento di supporto ai dipendenti e alle loro famiglie, in particolare alle figure più esposte per ruolo e contesto operativo. Nel tempo, JOY Balance evolve da strumento emergenziale a strumento strutturato di ascolto organizzativo, contribuendo a costruire un sistema di HR Intelligence integrata, in grado di affiancare ai dati quantitativi insight qualitativi utili a orientare le scelte organizzative.
Trenord è tra le principali realtà del trasporto pubblico ferroviario locale a livello europeo per dimensioni e capillarità del servizio. Opera nel Nord Italia e conta oltre 5.000 dipendenti (90% blue collar), con un’elevata dispersione territoriale.
L’azienda presenta una lunga tradizione di welfare contrattuale, inserita in un contesto ad alta sindacalizzazione e con relazioni interne complesse. Il welfare è spesso percepito come “offerto dai sindacati”, poco distintivo e distante dalle persone. In questo scenario, il CEO ha espresso l’esigenza di avviare un progetto strategico di Corporate Wellbeing capace di aiutare l’azienda a connettersi con «le periferie» e disintermediare i sindacati dall’ascolto delle persone.
soddisfazione complessiva del servizio JOY Balance
supporto percepito
segnalazioni gestite dal servizio JOY Person of Trust nei primi 6 mesi
